Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SUI RESI, RIMBORSI E DIRITTO DI RECESSO
Ultimo aggiornamento: 12 ottobre 2026
La presente informativa disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito www.mdm-tools.com, gestito dall'impresa individuale LMF di Frattarolo Luca, operante con la denominazione commerciale MDM Tools, P. IVA IT13066230965.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
I clienti che acquistano in qualità di consumatori hanno diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, nei casi previsti dal Codice del Consumo.
Per gli ordini contenenti più beni consegnati separatamente, il termine decorre generalmente dalla ricezione dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita all'indirizzo email:
Nella comunicazione consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e i dati necessari per identificare l'acquisto.
Il cliente può utilizzare anche il modulo tipo di recesso riportato alla fine della presente informativa.
2. Condizioni per la restituzione
Il cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio fisico.
È consigliabile restituire il prodotto completo degli accessori, delle etichette e, ove disponibile, dell'imballaggio originale, adeguatamente protetto per il trasporto.
L'assenza dell'imballaggio originale o la semplice prova del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il cliente risponde dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
3. Modalità e costi di restituzione
Per avviare una restituzione, il cliente deve comunicare la propria decisione di recedere dal contratto scrivendo all'indirizzo:
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
MDM Tools – LMF di Frattarolo Luca
Via Boccaccio 229
20099 Sesto San Giovanni (MI)
Italia
La comunicazione di recesso deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il cliente deve provvedere alla restituzione della merce entro i successivi 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente consumatore, purché ne sia stato adeguatamente informato prima dell'acquisto, salvo diverso accordo o disposizione di legge.
Il cliente può organizzare autonomamente la spedizione con un corriere di propria scelta oppure richiedere a MDM Tools assistenza nell'organizzazione del trasporto.
Qualora MDM Tools organizzi il ritiro a pagamento, il relativo costo sarà comunicato e concordato preventivamente.
Per i prodotti ingombranti, pesanti o non normalmente restituibili tramite servizio postale, come macchine utensili e attrezzature industriali, l'eventuale costo diretto di restituzione a carico del consumatore, o una relativa stima, deve essere comunicato prima della conclusione dell'acquisto, secondo la normativa vigente.
È consigliabile contattare preventivamente MDM Tools per agevolare la gestione del reso. Tale contatto non costituisce un'autorizzazione necessaria per esercitare il diritto legale di recesso.
4. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, MDM Tools rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, nei casi previsti dalla legge, le spese di consegna standard originariamente sostenute.
Non sono rimborsabili i costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse e più costose rispetto alla consegna standard proposta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
MDM Tools può trattenere il rimborso fino all'avvenuta ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione da parte del consumatore, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Non sono previste trattenute amministrative automatiche per il semplice esercizio del diritto di recesso.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il cliente riceve un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è invitato a contattare tempestivamente:
È consigliabile allegare il numero dell'ordine e fotografie del prodotto e dell'imballaggio, per agevolare la gestione della richiesta.
La mancata comunicazione immediata non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Per i difetti coperti dalla garanzia legale di conformità, MDM Tools applicherà i rimedi previsti dalla legge, senza costi a carico del consumatore.
Le spese necessarie alla gestione di un rimedio in garanzia, comprese quelle di trasporto, saranno sostenute dal venditore secondo la normativa applicabile.
6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nelle ipotesi espressamente previste dalla legge.
Tra queste possono rientrare:
-
Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
-
Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
-
Altre categorie di beni e servizi espressamente escluse dalla normativa applicabile.
La semplice circostanza che un prodotto sia usato, scontato o in promozione non determina automaticamente l'esclusione dal diritto di recesso.
I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano comunque applicabili nei casi previsti dalla legge.
7. Macchinari e attrezzature industriali usate
MDM Tools commercializza anche macchine utensili, macchinari industriali e attrezzature usate, spesso disponibili in singoli esemplari.
Le caratteristiche, le condizioni e gli eventuali difetti noti dei macchinari vengono indicati nelle schede prodotto o nelle offerte commerciali.
Per gli acquisti effettuati da consumatori mediante contratti a distanza si applicano le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo, inclusi il diritto di recesso, ove previsto, e la garanzia legale di conformità.
Per gli acquisti effettuati da aziende e professionisti nell'ambito della propria attività, eventuali resi o annullamenti sono soggetti alle condizioni contrattuali concordate e alle disposizioni di legge applicabili.
Eventuali condizioni di vendita nello stato d'uso del bene non possono limitare i diritti inderogabili dei consumatori.
8. Acquisti aziendali e professionali
Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo è riservato ai clienti che acquistano in qualità di consumatori.
Per acquisti effettuati da aziende e professionisti per finalità inerenti alla propria attività, richieste di restituzione per ripensamento, cambi merce o annullamenti devono essere preventivamente concordate con MDM Tools, salvo i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
In particolare, per macchinari industriali, attrezzature professionali e beni usati acquistati nell'ambito di attività imprenditoriali, eventuali restituzioni volontarie saranno valutate caso per caso, tenendo conto delle condizioni di vendita concordate.
Restano applicabili le garanzie e le responsabilità previste dalla normativa vigente.
9. Cambi e sostituzioni
Per richiedere un cambio di taglia, modello o prodotto è possibile contattare MDM Tools all'indirizzo:
Il nostro servizio clienti valuterà la disponibilità del prodotto sostitutivo e comunicherà le modalità operative e gli eventuali costi.
Per le richieste di cambio volontario non derivanti da difetti di conformità, eventuali spese di restituzione e nuova spedizione saranno comunicate al cliente prima di procedere.
La procedura di cambio volontario non limita il diritto di recesso né i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
10. Garanzia legale
Per gli acquisti effettuati dai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
La durata ordinaria della garanzia legale è di 24 mesi dalla consegna del bene.
Per i prodotti usati è possibile concordare espressamente una durata inferiore, comunque non inferiore a 12 mesi, nei casi consentiti dalla legge.
In assenza di un valido accordo di riduzione, si applica la durata ordinaria prevista dalla normativa.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo i rispettivi presupposti.
Per le vendite tra professionisti si applicano le disposizioni del Codice Civile e le eventuali condizioni contrattuali concordate.
11. Contatti e indirizzi
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, garanzie o assistenza post-vendita è possibile contattare:
MDM Tools – LMF di Frattarolo Luca
Sede legale:
Via Cesare Battisti 16
20099 Sesto San Giovanni (MI)
Italia
Magazzino e indirizzo per restituzioni e resi:
Via Boccaccio 229
20099 Sesto San Giovanni (MI)
Italia
Partita IVA: IT13066230965
Email: info@mdm-tools.com
Sito web: https://www.mdm-tools.com
La presente informativa integra i Termini e condizioni di vendita pubblicati sul sito.
Restano salvi tutti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
12. Modulo tipo di recesso
Il seguente modulo può essere utilizzato dal consumatore che intenda esercitare il diritto di recesso. Il suo utilizzo non è obbligatorio.
Destinatario:
MDM Tools – LMF di Frattarolo Luca
Via Boccaccio 229
20099 Sesto San Giovanni (MI)
Email: info@mdm-tools.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni o servizi:
Prodotto/servizio: ____________________
Numero ordine: ____________________
Data dell'ordine: ____________________
Data di ricezione del prodotto: ____________________
Nome e cognome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Data: ____________________
Firma (solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo): ____________________
MDM Tools è lo store online gestito dall'impresa individuale LMF di Frattarolo Luca – P. IVA IT13066230965.